В документе, открытом для всеобщего обсуждения, подробно объясняется, при каких условиях туроператор может изменить договор о предоставлении турпродукта, заключенный до 31 марта 2020 г. включительно.

Согласно постановлению, в случае невозможности оказать оплаченную услугу компания обязана предложить заказчику равнозначную замену. Новую поездку необходимо назначить на дату до 31 декабря 2021 г. При этом туроператор не имеет права просить дополнительные деньги, если услуга была оплачена туристом полностью.

Если заказчик намерен расторгнуть договор и не согласен на замену турпродукта, ему вернут деньги до 31 декабря 2021 г. Правда, есть и исключения, предписывающие компаниям погасить долг в течение 90 дней. В их число входят: статус безработного, подтвержденный регистрацией в соответствующих службах, временная нетрудоспособность от двух месяцев и более, инвалидность и возраст от 65 лет и больше.

При возврате средств туроператор обязуется вернуть и проценты за использование предоставленной денежной суммы. Они составляют одну 1/365 ключевой ставки Центробанка и начисляются с того момента, когда турист потребует свои деньги назад.